她像是春风三月盛开的桃花，在服务窗口灿烂绽放，在点滴中尽职履责，从细微处传递真情和爱，想群众所想急群众所急，“业务办理零差错，服务群众零投诉，廉洁自律零违纪”，她以暖心的服务，精湛的业务，积极进取的干劲，竖起了车管系统的一面旗帜，用自己的形象维护车管警察的形象。
胡亚敏，女，35岁，现任沧州市车管所档案科科长。她先后被评为沧州市交管工作执法标兵、优秀民警、省级优秀共产党员、全省公安交警系统“十佳服务明星”，被沧州市文明办、市公安局评为“十佳服务标兵”，荣立个人三等功一次。
胡亚敏：绽放在“一号台”的灿烂
寓情于心，服务窗口的暖心人
胡亚敏是个漂亮的姑娘，虽然已经当了母亲，但那双忽闪忽闪的大眼睛依然清澈干净。这个从部队大院里长大的女警察，外表看起来柔软，性格却直爽泼辣，是个视工作为事业的“女汉子”。
胡亚敏毕业于天津市警校。1999年就开始在沧州市公安局实习，干过多个岗位。也许正因为这4年的实习等待，2002年终于正式分配到沧州市交警支队“戳大岗”时，她心里并没有落差，反而更珍惜和敬畏这难得的工作机会。
她和一起分配的五个姐妹成立了“三八”女子岗，在沧州市最繁华的华泰岗，寒来暑往，顶风冒雨，一丝不苟地规范指挥，耐心疏导交通。当时，交警女子岗是狮城街头一道靓丽的风景。
2005年7月，女子岗取消，胡亚敏被调入车管所业务科工作。岗位变了，但任务更重了。在机动车业务受理窗口，一个窗口两个人，每天新上牌照的机动车就达上千辆。面对每天来来往往的群众办业务、接手续、出具受理凭证，回答咨询，有时候一句话要讲几十遍甚至更多，累得唇干舌燥。但胡亚敏并未因此产生厌倦情绪，“微笑”成了她的品牌。
开始时办公还是开放式窗口，没实行排队叫号，一边办业务还得一边维持秩序。胡亚敏怀孕8个月时，遇到过一次麻烦。一个排队等候、满嘴酒气的男人，非说有人加塞，警察照顾了“关系户”，开始骂骂咧咧。胡亚敏耐心解释，那人却不依不饶大爆粗口，忙了半天连口水都没顾得上喝的胡亚敏，气得手直哆嗦，但一直强忍着没有还嘴。旁边的群众看不下去了，纷纷指责那个男人。所长过来把对方领到自己的办公室做工作。过了会儿，那个男子气消了，意识到自己的行为太过分，回来向胡亚敏道歉。刚才还觉得特委屈的胡亚敏一下子也就释然了。“骂两句又骂不死”，擦擦泪，她又笑了，手头的工作一会儿也没停。
在实际工作中，胡亚敏结合自身工作的性质和特点总结出了一套四个“多一点”工作法，即：多一点微笑，多一点热情，多一点勤奋，多一点自律。有的时候来办业务的群众不熟悉政策，胡亚敏就把需要带什么，都给他们写到纸上，还把自己的电话也留下，方便他们随时咨询。
一天周末下午，一个人从北京赶过来要提在沧州购买的一辆车的档案，在提档过程中，他把购车的原始登记证书不知怎么弄丢了，而这个绿本可是机动车的“户口”。工作流程规定车的提档是在3个工作日完成，按说胡亚敏跟人解释清了就没事了。可来人说有家人在医院住院，晚上必须赶回去陪床。看着那人急得直跺脚，胡亚敏也跟着着急，可再去别的窗口排队补办一个个手续到下班也办不完。想到马上就是周末了，如果让对方回去，过两天还得再跑一趟，胡亚敏就把手头的活交给另一个同事，然后带着这位素昧平生的群众“走后门”补手续，然后又加班给提的档。等最后把档案封好交到那人手中时，办证大厅就剩他们两个人了。那人感动得不知道说什么好，掏出一叠钱非要这个好心的女警察去吃顿饭，胡亚敏笑着拒绝了。
类似这样的事，对于胡亚敏来说太多了。她说：“这都是咱应该做的，老百姓大老远地来一趟，咱笑脸相迎，别让人跑冤枉路，别让人等时间长了。”
新上任一年多的沧州市公安局车管所所长田庆华说，他到任后，在整个服务大厅走过几次后，胡亚敏就给他留下了深刻印象。亚敏有一种特殊的亲和力，每次见她对办事群众都是笑脸相迎，耐心解释，态度好，业务强。而在之后不久每季度服务之星的评比中，胡亚敏果真是位居榜首。
业务精通，车管系统的形象代言人
车管窗口单位民警业务水平高不高、服务工作好不好，直接影响公安机关和政府的形象。在车管所，胡亚敏的勤学好问是有目共睹的。在政治业务学习和提升自身能力方面她对自己有很高的标准和要求。她告诉自己：不仅要做到热情服务，更要做到规范执法。这些年车管部门出台了很多便民利民措施，简政放权，不少业务流程都发生了变化。胡亚敏经常利用下班时间来给自己“充电”，不断的学习，丰富自己的知识层面，尽可能的掌握一切与车管工作息息相关的法律法规，她还经常与其他兄弟车管所同行进行经验交流，不断地完善自己。就这样，胡亚敏成了车管业务“百事通”，手机一天到晚响个不停。
有一次，胡亚敏办理一辆进口车注册登记业务，在审核车的相关资料时，经过反复比对，凭着多年的经验，她怀疑这辆车的购置税可能是假的。她向车主索要缴税发票，车主却一再推脱。经请示主管所长联系了当地的税务部门，果真确定了那辆车的购置税票的确是仿造的。第二天，车主不得不又去补交了四万多元的税款。
还有一次，在办理一辆机动车转移登记业务时，胡亚敏审核现车主身份证，发现有很多“疑点”，字体和颜色以及防伪标识都与真的身份证有细小的出入。面对质疑，车主情绪非常激动,一再强调身份证是刚刚办理的，绝对没错。胡亚敏出于职业责任性，悄悄联系了车主户籍所在地派出所，经核实此人还未办理过二代身份证，在证实了此人身份证是伪造的之后,胡亚敏将来人移交给所里的稽查科。后来调查发现，这个为急着办车牌照，花两百元买了个假身份证。
胡亚敏能发现这些问题，固然来自她的工作经验，更来自她的责任心。她说，绝对不能因自己的疏忽，让别有用心的人钻空子，造成国家和群众的损失。
因为形象好、业务好、服务态度好，胡亚敏被选派到业务大厅的 “一号台”，“一号台’在业务大厅的正中，是车管所的便民服务的形象岗，可以说是“窗口”的“窗口”，专门负责咨询和疑难问题的解答。
“一号台”岗位对人员的选拔也有严格要求，车管所副所长赵丽红就是站过“一号台”的代表，也是胡亚敏学习的标杆。获得无数荣誉的赵丽红曾是那一代沧州交警车管系统的形象代言人，而今胡亚敏又成长为新一代沧州车管部门的形象代言人。
2013年8月，因工作业绩突出，通过竞争上岗，胡亚敏众望所归毫无争议地被任命为档案科科长。现在胡亚敏偶尔还会去站“一号台”，接替她的是所里优秀的青年男民警周宏。周宏说，在一号台服务是他一直期待的，亚敏姐是他的榜样也是他的老师，很多工作方法和专业知识都是亚敏接的身传言教。
责任心强，档案审核的最后把关人
沧州市现有机动车138万余辆，机动车驾驶人160余万人，机动车年增长量在15万辆左右。驾驶人年增长量在15万——20万之间，二手车市场也一场活跃。沧州车管所业务大厅后面110米长的十多个房间排满了装满档案的档案柜。由此可见，机动车和驾驶员业务管理管理工作任务量之大，每个环节都不能出现问题，而档案科是各项车管业务的中枢和汇总站，负责档案审核和归档工作，也是机动车和驾驶员业务管理的最后一道关口。只有严把档案入库关，在各种档案入档案室之前从严审核，才能最终保证车管业务的规范、合法。
自上任以来，胡亚敏千方百计地抽出时间刻苦钻研业务，遇有不懂的及时请教，很快掌握了档案管理的业务知识，并迅速成为档案管理的业务能手。
在胡亚敏上任不久，就查出长了个瘤。虽然确诊是良性的，在医院做完手术住了一个星期，胡亚敏就上班了。
副所长赵丽红说，那时候正赶上开展黄标车治理，看着胡亚敏小脸蜡黄地忙前忙后，白天晚上连轴转，那叫心疼啊。
在2013年底全省治理淘汰黄标车的工作中，胡亚敏以身作则，身先士卒，无论是正常工作时间还是节假日休息时间，在一线岗位上始终能看见她娇小干练的身影，在支队领导的大力支持和她事事亲力亲为的“女战士”的工作劲头带动下，全科昼夜奋战40天，在最后冲刺阶段甚至工作到零晨4点，终于在全市2013年的黄标车治理工作中圆满的划上句号，跨入全省治理工作的前列，得到省局认可。
档案科还要负责对交通事故及公检法等有关部门对车辆驾驶员等调档核查工作。随叫随到，随时核查。因为第一个总是先通知档案科科长胡亚敏，上班时间还好说，尤其下班后和休息时间她都是自己过来。1月16日，山东莱州高速路段发生四车相撞事故，造成12人死亡，其中涉及危险品运输的大货车就是沧州牌照，指挥中心凌晨12点多打来电话，要求协查货车档案。胡亚敏从床上爬起来开车就走，忙完了，回家都已经凌晨2点多了。
随着机动车保有量的逐年激增，怎样更好的做好车管档案信息后台支撑工作，这是胡亚敏经常思考的问题。为此，她学习借鉴省内外车管档案管理先进经验，在支队的大力支持下积极探索出运用科技手段管理车辆档案的创新做法，用了一年的时间，大货车的电子档案平台已经完成，小轿车的录入工作还在进行，工作效率大幅提高。电子档案比对平台的建立最大限度地减少了工作环节，规范了业务流程，极大地提高了档案管理效率，打造出沧州档案管理的特有品牌，成为沧州交管工作的一大亮点。
