赵瑞艳，女，1976年出生，中共党员，1994年参加工作，廊坊市公安交警支队车管所民警，三级警督。

赵瑞艳同志从警二十年来，先后在交警一大队、支队宣传科、车管所多个岗位上工作，积累了丰富的工作经验。车管所为进一步深化便民举措，车管所推出了多项便民措施，基于多年的了解和信任，领导将赵瑞艳同志调到这个工作岗位。

拓阵地成效显著　　　

建立“零警力”机动车登记服务站，代办理核发临时号牌及车注册业务，赵瑞艳同志开始了新岗位的新征程。 从一名受理岗工作人员转换到一个管理多家服务站的管理者，重任面前，赵瑞艳同志深深感受到肩负的责任和压力。她迅速进入状况，首先，将学习作为进入角色的第一要义。她学制度，深入掌握更多的法律知识，领会与公安、车管、销售企业相关的各项政策；学规范，熟悉新岗位的业务知识、业务操作流程，创新理念和科学的管理模式；学沟通，利用各种应对技巧，面对不同的利益群体坚持做事有理、有据、有节。其次，以点带面，在自己学的基础上，她对各服务站的工作人员进行全面系统的培训，让服务站更规范、更好的受理业务，不出现违规问题。

前期工作如期完成，赵瑞艳同志胸有成竹，迅速带领团队开展工作。一是完善制度、规范工作流程。根据公安部相关规定，结合实际工作，她拟定了代办委托协议，相继制定出台了《廊坊市机动车销售单位代办机动车登记管理规定》及机动车登记服务站《代办机动车注册登记、核发临时行驶车号牌业务规范》、《计算机管理规定》、《专用打印机管理规定》、《牌、证明管理办法》及严格的《监督管理制度》和《机动车登记服务站管理考核办法》，加强服务站的管理，以便为群众提供更加规范、优质的服务。二是强化管理、实行实时监督机制。为更好的服务群众，避免违规违纪情况的发生，在服务站的办公场所安装了视频、音频监控设备，与车管所联网进行实时监督，实现了对机动车登记服务站全方位全过程的监督管理。三是亮化服务，创造良好的服务环境。赵瑞艳同志从群众的角度出发，大到工作场地的规划、小到桌椅的摆放，都做了认真细致的考虑，设置了管理规定、业务所需资料、业务流程、收费标准等硬件设施，为群众办理业务提供指引，使群众在机动车登记服务站办理业务一目了然，快捷舒心。业务开展后，销售企业的工作时间与车管所的工作时间不同，为了让群众办理业务方便快捷，她加班加点为各服务站审批业务，双休日放弃休息时间也尽最大努力保证了业务的办理。随着业务的不断开展，服务的优势显露出来，越来越多的4S店申请在本公司设立机动车登记服务站，从原来的几家现发展到了54家。这一举措的实行，方便了车主，为车主节省了来回往返的时间，还节省了出行成本，车主在4S店喝着茶水，看着电视就上了牌照。

杨先生2013年初在廊坊市盛德基业汽车销售服务有限公司看车时看到了廊坊公安交警支队盛德基业机动车登记服务站的标牌，出于好奇便到服务站“参观”了一下，他有点不相信自己的眼睛，便向服务站的工作人员了解情况，并拔打了车管所的咨询电话：2110122，得到了详细满意解答。车管所在全市销售量稳定、单位信誉良好的汽车4S店设立了机动车登记服务站，推出“零警力”办公模式，实现了在4S店购车、上牌“一条龙”服务。杨先生听后便在盛德基业购买了新车，并在那办理了注册登记，不到两小时就拿到了行驶证和牌照，服务站工作人员并为其安装了机动车牌照，令杨先生非常满意。他和服务站工作人员说“我2007年时办理小客车上牌是在车管所办理，那时办理业务的人特别多，办了两天才办完，在咱这两小时就全办完了，又省钱又省事真方便。”

搭平台亮点纷呈

2012年3月，以4S店的注册登记监控为主的车管业务远程监控中心成立，在原有4S店的业务基础上增加了电话服务平台、网上车管所、全市车管业务监督等多项工作，赵瑞艳同志的工作量陡然增加。

为了群众咨询、办理车驾管业务，开通了2110122电话服务平台，平台担负着全市车管工作的业务咨询、投诉及业务受理，涉及到了车管所的所有业务。作为一名在窗口工作过的车管民警，她深知业务咨询的回复对车管工作的重要，在新的考验面前，她带领三名协勤人员认真学习业务知识、工作流程及相关的规定，不懂不明白的专业问题马上向各业务窗口的专职同志请教学习，以争取在最短的时间掌握最全面最权威的规定。为了让群众在非工作时间也能得到最准确的答复，赵瑞艳同志在电话服务平台上提供了自助语音服务，将所有车、驾管工作的相关规定、所需资料、办理地点、收费标准等相关情况都做了一一整理，并且录成语音提示，供群众自助咨询使用。为了让车主或驾驶人方便变更联系地址和联系电话，车管所开通了电话业务受理，预约办理，她接到任务后马上调整流程、简化程序，做好记录。大大的方便了群众。遇到群众电话咨询疑难问题、建议投诉的问题，她及时的与当事人沟通问题、核实情况并及时做好解释工作同时向领导汇报，做好处理，得到群众的好评。

为了更多方式的服务群众，车管所在互联网官网上开通了网上车管所，在4年多的时间里两次对原系统进行升级。在原有车管动态、车管工作公告公示、业务咨询、车管QQ及官方微博等功能上，增加了补牌补证等多项业务受理功能。她深知官方网站的严肃性，她带领她的小团队认真学习计算机、网络方面的知识，为了确保上传的每个信息准确无误，反复校对核查信息后才上传。为了更加便民服务，车管所开通了网上办理服务，在车管所网站上办理补牌补证业务，她针对有些车主或驾驶人不会使用网上程序，主动通过所留联系方式与他们沟通，听取意见调整程序，帮他们解决问题，如愿办理业务，免去回来往返及排队的时间，减少了出行成本。

为了更多渠道方便群众咨询、办理车驾管业务，2014年2月又适时开通了“廊坊车管”官方微信平台。又带领协勤人员共同学习平台的日常维护及信息发布，使广大会员关注后可以了解到最新的车管动态、联系方式、联系地址、通知通报、车驾管业务知识及一些行车、养车方面的小常识，可以让广大群从更方便、更快捷、更细致地了解车管动态、咨询车驾管及生活常识。为了解决驾校学员查学时难的问题，在2014年8月，“廊坊车管”添加一项新的功能——查询学时功能。在关注“廊坊车管”后，输入“查学时+自己的身份证号”，即可随时查询学时完成情况，时实掌握自己的学习进度，更好的进行互联网自主约考。

车管业务监督工作担负的是全市的车驾管业务的监督管理工作，赵瑞艳同志在接管此项工作后，认真核查程序中的数据信息，逐条查实问题原因，关于技术问题联系技术部门进行协调解决，并督促各业务窗口解决未完成的业务，业务开展以来，清理多年来因各种原因的积压业务六千余条，处理各类业务预警46600余条，查询处理在逃人员信息1500余条，在处理核查在逃人员信息期间还协助业务窗口工作人员抓获四名网上在逃人员。

每一项业务的创新，都是为了更好的服务于民，就拿网上车管所办理业务来说，2013年一月初，赵瑞艳接到上海的杨女士电话，杨女士是廊坊人，在廊坊办理了机动车注册登记，可本人在上海工作，把机动车开到了上海，车牌照丢失，咨询一下能不能车不开回廊坊办理补牌照业务，如果开回来补牌证，来回的过路过桥费、油费得3200余元再加上请假太麻烦，不方便。瑞艳立即将新开通的远程网上补牌补证流程告诉了杨女士，杨女士在网上提交了补牌照的所需资料，手续提交合格后办理了补牌手续，三天后杨女士接到了车牌照，非常高兴，说廊坊车管所的这一服务太方便了，免去了自己来回的奔波，还为自己省下了好几千元钱。在2013年春节回家过年时还给送来了锦旗。这样的事例很多。

为了解决车主工作时间不便办理业务，开通了绿色通道——电话预约办理。苏先生办理转出登记，他原来在三河居住，因工作原因调到了北京，需把在廊坊注册的机动车转入到北京，他到廊坊办理车辆转出手续，正赶上业务高峰时段，办理业务的人非常多，在大厅领取了排队号后发现中间还有200多号需要办理，可自己还有工作需要急需处理。怎么办？这时看到了预约的服务，他便打了车管所预约电话，我们帮他办理了预约第二天的办理时间，苏先生按照预约的时间顺利的办理了转出手续，非常满意，特地打电话到车管所，表示感谢。

这些便民利民为民众多创新工作，事实证明，只要你心里装着老百姓，为老百姓干实事，老百姓也会把你放在心上。

亮品牌硕果累累

依据赵瑞艳同志负责的多项工作，车管所提出了利民惠民“六办理”管理模式中的“远程办理”“预约办理”“社会办理”“就近办理”取得了丰硕的成果。集机动车登记服务站、网上车管所、“2-110-122”车管业务咨询、EMS邮政速递、机动车视频监销于一体的车管业务远程服务中心，实现了车管业务从“面对面”到“键对键”的跨越式转变，真正打造“走进百姓家里的车管所”；整合社会资源，推出“零警力”办公模式，实现汽车4S店购车、上牌“一条龙”服务。几年的时间通过4S店机动车登记服务站核发临时号牌业务81600余笔，完成注册上牌业务28172笔；接听2110122电话咨询219100余人次，电话受理业务6500余笔。网上车管所上传车管动态、公示公告信息10万余条、E车管办理车驾管业务3500余笔、警民互动解答群众咨询问题7500余条、回复QQ群好友问题近30800余条。上传官方微信3800余条，关注人数达到28300余人。

这些成绩的背后，是赵瑞艳同志默默无闻的付出，在2011年以来的四年多的时间里，加班累计长达2100多小时。面对如此成绩，赵瑞艳说的最多的一句话就是：我没做什么，这些都是我应该做的。可是，在领导和群众的眼里，她做了很多。每一次便民利民措施的推行，每一次业务的创新和拓展，她都走在前头。这一切，已经成为她工作的日常。正如她们办公大厅墙上的标语：打造走进百姓家里的车管所，群众的满意是我们努力的方向。赵瑞艳和她的团队一直努力走在这条路上。