“视频快处”怎么用？15分钟内解决轻微交通事故 | 权威发布

轻微道路交通事故从报警到撤离现场只需3到7分钟，完成定损理赔不超过15分钟，高效便捷的处置让群众感受到省心省时又省力。4月2日，省公安厅交警总队在保定市举行全省轻微交通事故视频快处工作现场观摩会，大力推广保定、邯郸、张家口市的这一做法。

当天上午9时46分许，在保定市莲池区百楼镇学苑街，贾某与崔某驾驶的小型汽车因同车道行驶时后车与前车未保持足以采取紧急制动措施的安全距离，从视频报警到责任认定，仅用6分21秒，其中取证用时5分21秒、责任认定并出具道路交通事故认定书用时仅1分钟。

从2023年5月11日开始，视频快处模式在保定市主城区正式上线。保定支队打造了市级事故视频快处服务中心，配备民辅警 50 人，设置接警岗、证据收集岗和远程定责岗。并组织各县（市、区）大队建设19 个区县级快处中心，实现了视频快处服务全域覆盖。通过固化处警模式，进一步简化“四步”工作流程，实现轻微交通事故的快处快撤。

“事故视频快处”如何使用？

第一步，事故报警。当事人可以通过“交管 12123”APP 直接进行视频报警处理；或者通过拨打报警电话，指挥中心接到报警后，对于适用于视频快处的，引导报警人使用视频快处系统进行远程视频处理。

第二步，视频通话。接警人员根据事故发生形态，快速引导当事人完成事故基本信息、现场证据图片和人员车辆信息采集。在视频通话过程中，系统自动识别查询机动车信息并自动关联机动车备案驾驶人、保险信息。完成信息采集后，即可引导当事人撤离事故现场，同时将事故案件提交远程定责岗民警审核定责。

第三步，责任认定。远程定责岗民警通过“六合一”平台对提交的事故案件进行责任认定，认定后再将事故认定结果和文书回传互联网服务平台。同时系统会向当事人推送事故认定书短信，当事人也可以从“交管 12123”APP 下载查看认定书。

第四步，定损理赔。收到事故认定书后，当事人可点击“定损理赔”一键向保险公司申请理赔。

轻微事故快速处理一经推出，就受到社会各界的广泛好评。报警零等待。当事人只需一键报警，就可以与后台视频连线完成报警。现场处置快。当事人只需听从接警员指令便能完成取证，降低了操作难度，平均处置时长缩短40%。取证质量高。视频快处由接警员直接截图固定证据，系统自动识别车辆信息，现场情况全面、真实、客观再现。群众体验好。当事人使用视频取证时能够实时与后台接警员沟通交流，接警员在线答疑解惑，提升了现场处结率。同时“交通事故快处中心”的建立，可以实现事故定责、保险理赔、人民调解、民事诉讼、法律援助、宣传教育等6大功能，让老百姓一次登门，办所有事，实现交通事故处理“一站式”“一体化”“全流程”服务。

视频快处模式运行以来，保定市视频快处占简易程序事故的 92%，占有效事故警情的 70%。今年2月份，全国“视频快处”使用占比超过90%的4个城市中，我省邯郸、保定、张家口分别位居前三，使用比例全国领先。

省公安厅交通警察总队党委委员、副总队长李杰：

轻微事故视频快处全程由接警人员视频引导，不需群众输入文字信息，进一步提升了服务群众水平。视频快处使简易事故受理范围更广、时间更短、效率更高，报警等待时间大幅缩减、专人引导操作更易上手，基层警力紧张得到初步缓解，给群众、给基层民警带来了实打实的便利。