我省12123热线开通一周年 接听电话近六十万

“12123”是全国统一的交管服务电话号码。2017年底，按照公安部要求，河北成为全国12123语音服务热线建设试点。2018年5月试运行，6月正式开通，为群众提供交通管理业务咨询、信息查询、业务预约/受理、互联网平台用户信息注册/变更等服务功能。

2018年5月至12月，12123热线共接入电话超过20万个，解答群众咨询4.6万个。今年增速更加明显，前四个月的话务总量已经超过了去年的8个月，1月至4月，共接入电话32万个，解答群众咨询7万个。

目前，省交管局12123话务中心配备了专职话务员12名，全年365天均可拨打，人工服务时间是早7点半至晚7点，其他时间为语音自助服务。为进一步提高热线办事服务效率，今年，省交管局将在全省11市建设分坐席，按照“统一标准、分工配合、协调联动、形成网络”的原则，为广大群众提供优质、高效、便捷的交通安全语音话务服务。

今年公安部新推出的公安交管“放管服”改革10项新措施实施后，将在全国推广12123交管语音服务热线，树立公安交管部门对公众统一的服务标识，群众仅需拨打12123即可方便享受规范、便捷的交管服务，有效排解群众办理交管业务的各类问题，全面提升公安交管部门服务群众水平。