唐山：滦县车管所积极推进“放管服”

唐山市滦县交警大队紧紧围绕便民、利民、快捷下功夫，不断提高服务本领、完善服务内容，制定提速措施，开发服务新渠道，积极推进“放管服”，使车辆管理工作进入快车道。

一、“一台、一线、一窗”，搭建方便平台。一是在门厅设立了咨询服务台，有一名民警专门负责接待办理业务有人答询。二是为避免群多跑路，便于群众一次性办结，适时开通了7181119服务热线，群众通过电话就可以咨询业务，预约办理事务。三是“一窗口办结”、推行“一窗式”服务。合并业务受理窗口，改进服务方式，实现了办事群众在车管所内的“一进一出”即可办理完成全部业务。

二、学习培训，提升服务本领。为提高办事效率，提高服务质量，提高群众满意度，车管所以提升全员履职能力为切入点，在对全所工作人员中开展了法律法规和业务知识练兵活动，采取制度激励主动练，开展活动共同学练，以强带弱跟岗练等形式，车管所上下形成了“领导亲自带头学，制度激励主动学、选树标杆跟着学、考核评比促着学”的氛围，重点学习《道路交通安全法》及实施条例、《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车登记规定》、《人民警察法》、《人民警察内务条令》等法律法规，使全员整治素质、履职能力进一步提升，呈现出人人熟悉车管业务、个个都能接受群众咨询、事事有人能够办理，有问会答、遇事能办、办事能成的良好局面，有效缩短业务办理时间、节省群众时间成本，进一步提升社会各界对交警工作的支持率和满意度。

三、精耕细作，提升服务指令。该所注重环境建设，给群众创造了一个温馨、舒适、整洁的活动环境；民警保持警容严整、仪表端庄、谈吐文雅，营造了一个和谐、亲和的办事环境，屏上有办事指南；填表有示范文本；咨询有热线电话；问事有首问接待；休息等候有座椅，努力营造一个周全、温馨的服务环境。开展“换位体验”教育，在办好本职业务的同时，要求多从细微处着眼，要说好每一句话，做好每一件事，处理好每一个环节，以热心、细心、诚心服务，换取了广大群众的暖心、欢心、放心。

四、事求实效，提升服务效率。为有效缩短车管业务办理时间，方便办事群众，车管所优化办理业务流程，提出了“六个一”要求，让群众少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟，微笑多一点，动作快一点，效率高一点，千方百计解决让群众少排队，少等候的问题，制订了办事不留尾子、延时服务的工作措施，尽最大努力让群众不跑第二趟，尤其是工作中一旦出现因系统故障无法办理业务时，要及时向群众告知情况，并做好解释工作，同时留下联系电话、待系统恢复正常后方便群众咨询。