人保财险河北省分公司紧急应对突发冰雹、暴雨灾害

6月13日下午，河北保定、衡水部分地区突遭冰雹和狂风暴雨袭击，造成农房、财产、机动车辆受损。

面对突发恶劣天气来袭，人保财险河北省分公司迅速启动应急预案。95518客户服务中心在电话量每小时数十倍激增的情况下，立即实施紧急部署，所有在岗人员全部上线，夜班组迅速赶往单位；对外开通六部外线，使用Lync、微信反馈平台进行在线沟通，做好微信理赔和交警在线服务；所有白班班次下班时间全部延时，最晚至22点，在线时间长达13个小时；员工晚餐全部工位上解决，边吃边接。同时，中心积极与理赔运营中心、地市分公司沟通，简化查勘定损流程操作，并予以客户温馨安抚。13日16时至晚23时报案集中时段，报案量达5711笔，较平日增幅7倍，每小时最高峰车险报案达到1191笔。

人保财险保定市分公司第一时间启动重大灾情应急预案，成立了应急指挥领导小组，科学安排，快速反应，对抗灾减损工作进行了详细部署。市分公司总经理室成员靠前指挥，分组带队深入一线，加强协调配合，确保理赔查勘工作有序进行。全市系统理赔人员及相关部门人员放弃休息时间，迅速投入到理赔查勘一线，全力应对灾害影响，积极投入暴雨雹灾理赔服务工作。按照“快速查勘、快速定损、快速理赔”的原则，第一时间赶赴现场，做好客户服务工作，让政府放心、百姓满意。建立理赔绿色通道，提升理赔服务水平和理赔效率。加大救援车辆及相关人员配备，调动一切力量，第一时间派人、派车参与受损标的的查勘及施救工作。人保财险衡水市分公司在灾情发生后，也立即启动应急预案，第一时间通过短信、微信平台提示客户开展索赔及材料收集工作，各县支公司也积极配合协助查勘理赔工作的推进。

目前，人保财险河北省分公司各受灾分支公司正在加紧进行查勘理赔中。