邯郸交警六大队公正执法、努力提升群众满意度

在“3.5”学雷锋日前夕，中宣部向全社会公布了第一批50个全国学雷锋活动示范点和50名全国岗位学雷锋标兵，邯郸市公安交警支队第六大队被命名为“全国学雷锋活动示范点”。该大队学雷锋、为民服务的突出事迹，在全省交警系统整治突出问题专项行动中具有典型示范意义。

一、领导带头，努力践行雷锋精神

每年“七一”，六大队都举行一次缴纳特殊党费活动，每名党员100元，这笔钱专门用于扶危救困，慰问群众的帮扶基金。近年来，“一帮一”爱民走访帮扶已成为交警六大队的“雷锋行动”，大队领导班子带头，每人帮扶一名贫困群众，每个警务区帮扶一个贫困家庭，每名党员帮扶一名后进同志。目前，该大队已和30多名贫困群众建立了点对点扶持长效机制，和10余名失学儿童形成了固定的救助帮扶关系。

2014年6月10日，是六大队的群众工作日，大队党总支书记张文成带领班子成员，第10次走访慰问了7户特别困难的老党员及居民群众，并给他们送了慰问金。72岁老人任建华接过慰问金，感激得老泪纵横说，“雷锋又回来了。”

二、党员冲锋在前，履行雷锋使命

交警六大队成立了党员先锋队中队，统一佩戴党徽，并制作了“党员先锋队”规范标识和“党员先锋岗”桌牌，以便自觉接受群众监督。党员先锋队勇当思想先锋、党务先锋、岗位先锋，无论是在恶劣天气下，还是在处置救助危难病人的突发事件中都一马当先、冲锋在前。2014年7月4日17时许，邯郸突降暴雨，致使城区主干道部分路段出现积水，正在路面执勤的党员先锋队民警苗志勇，迅速上前用警车连上牵引绳，把车辆拖拽到安全地带。随着雨量增加，一辆轿车前半部陷入了塌陷的坑中，执勤党员民警侯正亮、白光义赶到事发地点，发动现场的群众，合力将被困车辆从塌陷泥坑中抬了出来，赢得了车主的赞扬和现场群众的一片叫好。

三、民警人人争先，演绎雷锋风尚

车管窗口、违法处理窗口、路面执勤执法是直接与人民群众交流的重要窗口，他们牢固树立“窗口工作无小事”的理念，从点滴做起，用“诚心、热心、耐心和细心”服务人民群众。他们在工作中推行了“一窗式”服务、导办服务、一次告知制、值日警官制、限时服务、延时服务、首问责任追究、绿色通道、跟踪回访服务等一系列实实在在的便民利民措施。具体归纳为“一二三四五六七”工作法，做到“一满意”：群众满意；“两个零”：“零差错、零投诉”；“三个少”：让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟；“四个一”：一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见；“五公开”：公开挂牌上岗，公开办事流程，公开收费标准及依据，公开“一窗式”服务模式，公开承诺书；“六个有”：门厅有温馨提示，屏上有办事指南，填表有示范文本，咨询有热线电话，问事有首问接待，休息等候有座椅；“七个多”：多一声问候、多一句解释、多一步告知、多一些耐心、多一点理解、多一份尊重、多用角色互换想事做事。

四、女子中队坚守岗台，打造雷锋品牌

为打造一支“民生警务”，交警六大队成立了邯郸市首支女子交警中队，于2011年4月12日正式上岗。该中队学雷锋，树新风，打造雷锋品牌，已然成为邯郸市一道文明执勤的风景线。

女子中队在日常开展为民服务的过程中，不断总结、不断思考，创建了以细微见实效、以服务见真情、以规范促和谐的“五小警务”管理模式，即小形象、小规范、小走访、小调解、小帮扶。如“小形象”要求做到“四统一”：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一文明用语、统一发式发型；“小规范”则要求落实“四规范”：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。在小走访、小调解和小帮扶方面，女子中队设计了“幸福牵手安全·平安恭祝新人”宣传海报和主题贺卡，在婚礼仪式过程中，司仪也向现场来宾发出“安全驾车、文明出行、规范停车、拒绝酒驾”的倡议。在“护卫天使”活动中，合理安排警力，负责安全护送学生上下学，开展道路交通知识宣传。

据不完全统计，自女子中队成立以来，全队民警为民做好事3125余件次，送急救病人往医院35余次，帮助迷路儿童找亲人62人次，收到表扬信362余封，锦旗50余面，受到各级新闻媒体表扬120余次。市招岗连续数年被评为形象岗、红旗岗和文明岗，被授予“河北省三八红旗集体”，“河北省优秀青少年维权岗”荣誉称号，五次荣获省级“青年文明号”荣誉称号，2013年荣获“全国巾帼文明岗”称号。

五、“快速救援应急机制”务实创新，传承雷锋精神

交警六大队在学习雷锋，弘扬雷锋精神的实践中，把学习雷锋落实在本职工作中，积极推行工作创新，管理创新和服务创新。交警六大队在对近年来群众报警求助案例分析发现，个别危重病病人，尤其是从各县送往市医院途中，会遇到堵车及其他交通不畅的情况，给及时求助带来影响。而通往市区各大医院的主要路段都在六大队辖区范围内。结合网格化交通管理模式，交警六大队建立起“快速救援应急机制”，并于2013年1月正式推行。

据初步统计，2013年生命接力28起，护送危重病人16名，处理突发事件6起；2014年以来生命接力24起，护送危重病人19名。为群众赢得宝贵的救治时间，受到了市民群众的广泛好评，收到了大量的锦旗和表扬信，先后多次被国家级、省级等多家主流媒体进行了专题采访报道。

近年来，该大队先后收到群众表扬信850余封，锦旗156面。大队连续多年被上级公安机关评为“先进基层单位”和 “先进基层党组织”，2010年起连续四年荣获市局先进单位、交管工作先进集体、全省先进基层大队；2013年荣获市局集体三等功。

如今，邯郸市交警支队第六大队已把“学习雷锋精神、传承雷锋风貌”作为抓工作、带队伍的主旋律，致力将雷锋精神的时代特征深深根植于全体民警的脑海里。同时，将弘扬雷锋精神与践行群众路线教育的主题相结合，为建立一支素质好、业务精、作风硬，富有雷锋精神时代特征和开拓创新精神的公安基层队伍进行有益的探索，让邯郸百姓领略雷锋式人民警察的时代风采。

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