衡水车管所多渠道确保各项业务的正常运转获民赞

1月22日从衡水市公安交警支队获悉，连日来，机动车和驾驶人业务均进入了高峰阶段，针对川流不息的办事群众，为方便市民办理相关的车驾管业务，衡水交警及时采取了一系列积极的应对措施，以确保各项业务的正常运转。

提升创新意识。为了进一步落实便民服务要求，强力推进车驾管服务延伸工作，现衡水市第一家机动车登记服务站——烨通机动车登记服务站已开通运行，该市交警一二大队的便民服务站、二手车市场机动车登记服务站现已建设完成，下周全部启用。

设专岗服务。衡水市车管所要求工作人员规范日常服务用语、公开办事流程，并且不定期的组织全体工作人员进行理论考试和技能考核。在大厅安排专人审核业务资料，并详细介绍每种业务的办理流程、所需资料及相关法律规定，减少群众重复“跑腿”、重复“排队”，确保“一次性办结”，切实提高了工作效率。

开发课件，学员实现随时随地学习。为了更好的服务广大考生及驾驶员，衡水市车管所制作了驾驶员理论考试培训课件，通过微信、衡水微传媒等“微”平台发布，对机动车驾驶人理论考试过程、注意事项进行了详细的宣传讲解。使广大考生对驾驶人理论考试的全部流程有了清晰直观的认识，消除了广大考生因不了解流程而造成的紧张情绪，提高了考生的考试效率。

落实电话回访制度。衡水市车管所本着“主动发现问题、主动改进工作”的原则，不断完善热线电话接听管理制度，并且每天从上一个工作日办结业务及电话咨询中随机抽取10名进行电话回访，通过回访了解工作人员的服务态度、办理效率及便民措施的落实情况，主动接受群众监督，虚心接受群众提议。通过回访机制，拉近了警民关系，改进了服务中存在的问题和不足，有力提升了执法服务形象。