火车票退票费将降至5% 动车全部网络售票

为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措：下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话。

自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。

另外，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

此外，为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一“12306”。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站、电话等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。