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车险促销“送礼”乱象纷呈

2016-03-09 09:21:29  来源:  点击:0

车险向来是财产险市场的兵家必争之地。最近,多家财险公司的促销活动愈演愈烈,“精美礼品”、“加油卡”或“保养服务”等各种噱头层出不穷。时值3·15,信息时报记者罗列各大财险公司促销活动中较为常见的竞争乱象,为广大车主接下来的投保作个提醒。

乱象一:不停打电话“诱导”续保

案例:市民林先生在车险到期前3个月,就开始接到太平洋车险的电话。最初,他以车险尚未到期为由拒绝续保,但是,电销人员隔三差五便会致电,并抛出各种礼物攻势,“对方会以送加油卡,还有免费的汽车保养服务为‘诱饵’,劝我续保,这样的情况一直持续了两个多月。后来有次我在开会,忍不住发火了,对方才消停”林先生说。

点评:电销电话的长时间骚扰,给车主的生活带来了很大不便。保监会在2007年发布的《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》就明确规定,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,电销坐席人员应及时结束通话,并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。同时,该通知还规定,保险公司及电销坐席人员不得给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。

乱象二:网销和电销渠道优惠不一

案例:市民陈小姐告诉记者,自己的车险快将到期续保,最近她都在咨询车险公司的报价和优惠。她表示,在浏览国寿财险的官网时,并没有发现相关的优惠信息,但当她拨通客服的电话时,对方却承诺“投保车险的客户,可以获赠300元的车辆应急包。而部分广州的客户还可获得4S店送出的600元大礼包,里面包含200元现金券,200元工时券,以及200元的机油和雨刮”,陈小姐对官网和客服不一的说法感到困惑。

点评:此前,保监会下发的《关于促进人身保险公司互联网保险业务规范发展的通知》规定,保险公司互联网保险业务赠送保险的保费及与保险直接相关的物品和服务的成本,累计不得超过对应保险产品总保费的5%。网销渠道的“送礼”成本受到监管部门的严格控制,在此过程中,负责沟通的客服人员则可协调客户私下的“小要求”,事实上,这与传统的电销渠道非常相似。

专家:别被礼品蒙蔽 应多渠道比较

据了解,针对花式各样、层出不穷的促销优惠,早在2006年,广东保监局就曾下发通知,规定各财险公司不得以向投保人或被保险人赠送保险产品、现金、有价证券、加油票(卡)、GPS定位设备及年费,以及有奖销售折让保费等方式变相降低保险费率。

而对于各产险公司在产品销售过程中向投保人赠送其他与销售产品直接相关的利益,所赠送的利益必须是小额的、短期的、公平的、有利于防灾防损的,且与所销售产品直接相关。监管部门明确,只是鼓励各财险公司为投保人或被保险人提供与销售产品直接相关的增值服务。

中山大学金融学教授黄伟认为,赠送礼品、现金打折等竞争行为,很可能会扰乱市场正常秩序。从险企自身来看,这种竞争手法会提高企业承保的成本,导致利润率的下滑,部分中小险企会在让利过程中出现亏损甚至倒闭。从行业发展来看,这一做法破坏了正常的市场竞争秩序,影响了行业整体形象,违背了市场经营规律,可能引发潜在的金融风险。

他建议,车主在投保时应该保持理性选择,千万不能被所谓的“礼品”所蒙蔽,应从多种渠道出发来比较市场口碑、增值服务、理赔效率,最后综合评选出无论是性价比还是售后服务都到位的车险公司。

部分车险公司“揽客”花招

人保财险

“i保养”+

“积分汇”

人保车险针对投保客户推出“i保养”特色服务。投保车险的客户可在合作服务网点内,免费享受全年不限次数的“嘉实多”机油保养(含机油、机滤、工时),部分客户还可获赠全年免费洗车,以及刮痕补漆服务。此外,作为增值服务之一,客户关注官方微信号,注册“积分汇”商城,可利用保费积分兑换免费的礼品和服务。

平安财险

线上线下支付

均获赠礼品

平安车险针对线上线下投保的客户均有相关促销活动。在平安直通官网投保,并符合一定条件的客户,可参与抽油卡活动,油卡最高可达1300元。而线下支付的客户,除了加油卡以外,还可获得车用工具箱、救援包、充电宝等礼品。此外,符合条件的续保客户和新客户,可以免费享受一至两次刮痕补漆服务。

太平洋财险

可享四种车辆

保养服务

投保太平洋财险车辆商业险的客户,符合一定条件的,可以获得“机油保养”、“四轮定位”、“模拟打蜡”、“臭氧消毒”这四种车辆保养服务。具体而言,购买商业险超过3000元的客户,即可获得一张半年有效的保养卡,客户可前往全国连锁的保养店享受这四种服务,每种服务一次有效。

国寿财险

车用礼品和

保养礼包

大赠送

据了解,投保国寿财险商业车险的客户,可以获赠价值300元的车辆应急包。在广州,符合一定条件的客户,可以获得合作4S维修厂送出的价值600元的大礼包,里面包含200元的现金券,200元的工时券,以及合共200元的机油和雨刮。

责任编辑:贾晓雅
本文关键词: 车险 促销 乱象